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家政公司由单变多体现在阿姨品类模式的多样2019iyiou

来源: 作者: 2019-05-14 19:55:33

近日采访阿姨帮创始人万勇,谈及家政行业走势、阿姨帮未来发展趋势及与竞品之间的差异化等话题。用万勇的话来说,今年的家政O2O领域将持续火爆,甚至超过去年。参战者将不仅局限于社区细分业务、家政公司、家政细分领域,像京东、美团等互联企业也将加入这场刚开始的战争。

开始不等同于弱小,家政可以说是社区O2O入口。在2014年,社区创业风靡整个互联圈,也不乏以社交、跑腿服务为切入点涵盖家政O2O业务的项目。一年过后,整个家政行业已被O2O洗礼一遍,包括传统家政公司及中介服务公司也多数选择并接受与家政O2O平台合作,只是合作程度深浅不一。

而家政O2O平台本身也在逐渐由轻转重、由单变多、由线上到线下三方面的转变。

家政O2O平台“由轻到重”主要体现在相关企业与阿姨、传统家政公司的合作模式的转变以及是否建设自有厂房三方面。

在与传统家政公司合作方面,家政O2O平台早期以快速扩张为目的,一般采取与传统家政公司战略合作,利用线上平台为传统家政公司带来流量,订单共享;但合作过程中家政O2O平台对传统家政公司控制力不足,标准化流于形式,有效转化流量有限。

在与阿姨合作方面,轻模式家政O2O平台一般采用与合作家政公司合作,阿姨共享,基于LBS就近派单;重模式家政O2O公司选择与阿姨签订劳务合同,员工式管理,定期培训,薪资按底薪+提成的方式计算。从家政领域的发展来看,该领域玩家轻模式玩家越来越少,重模式玩家越来越多。在建设线下厂房方面,主要涉及到下面谈到的品类扩张,一般家政公司的保洁工作无需大面积厂房,所需标准化产品一般为毛巾、鞋套、服装等,但若涉及到洗护就会有是否建设厂房等问题。

家政公司“由单变多”体现在“阿姨”、品类、模式的多样化。

在“阿姨”的选择方面,阿姨帮一般选择岁的阿姨,其中不乏一些90后,阿姨工资保底元/月,收入高的阿姨月薪资可达万元。

在品类的扩张方面,阿姨帮已经从保洁的独一大项服务扩充到干洗领域,利用现有阿姨的闲散时间为会员提供上门干洗服务和其他家庭保洁增值服务。万勇告诉亿欧,阿姨帮前期曾尝试过众包的模式做干洗业务,但后来发现传统干洗厂商无法满足保证速度、质量和态度,现在阿姨帮建立了自己的中央洗涤中心,从源头上保证了洗涤过程的规范性和洗涤质量,同时,阿姨帮拥有大量的签约阿姨,可用阿姨的空闲时间做干洗取送的物流。如此看来,阿姨帮发展干洗业务顺理成章。

在模式方面,万勇认为现有的管家模式还多处在概念阶段,但并不排除以后会往该模式发展。就像管家帮(原95081)的管家模式为管家服务解决方案,小马管家的管家模式为“阿姨”带钥匙打理家庭大小事务。

除上文提到的扩张品类后建设干洗厂房之外,家政O2O平台正在发生“由线上到线下”的转变,包括大力建设线下门店。

平台建设的线下门店将主要用于阿姨的招聘和日门店方面,阿姨帮现在北京上海等地有二十余家线下门店,e家洁也有自己的线下门店。门店的主要作用是用于日常阿姨的轮换培训。万勇称,阿姨的培训不是一日两日的功夫,需要培训师在后期持续的跟进培训,令其形成标准化服务习惯才可。

万勇告诉笔者,现有的标准化只能形成7:3,即70%标准化的设备、技术、流程等,30%的流程调动,这靠阿姨与用户现场沟通,服务行业涉及人与人之间的交流,不同客户保证相同服务质量需要高效愉悦的人为协调。

所以,轻模式的家政O2O平台只是阶段性的战略决策,而先轻平台后重线下重模式的家政O2O公司才有利于平台长久发展的战术。

其实,笔者采访万勇之前曾在朋友圈做过调研,广大O2O从业者及投资人关心的问题大概涉及阿姨管理、干洗业务、未来模式、扩张城市、资金状况以及与58到家的比较。

前三者笔者在前文中已有所提及,至于扩张城市,万勇告诉亿欧,阿姨帮已经在12个城市展开业务布局,现在全国每日可达单。

资金方面,万勇称,阿姨帮在家庭服务领域的布局和模式,一直被业界所关注和认可,不乏有一些资本的持续关注,但目前阿姨帮更加关注的是将每一种服务做到,不断提升自身的市场价值。其实,阿姨帮已完成过三轮融资,分别是:天使轮数百万人民币融资发生在2013年7月,由雷军/顺为创业投资;A轮数百万美元融资发生在2013年12月,投资方为联创策源与雷军/顺为创业投资;B轮数千万美元融资发生在2014年10月,投资方为祥峰投资、顺为基金与联创策源。据了解,目前阿姨帮的资金目前主要用于扩张及维护阿姨方面。

阿姨帮与58到家相比,万勇主要提到四个观点,无论是否客观,且一睹为快。

一是团队方面,58到家毕竟是上市公司分离出来的团队,无破釜沉舟的担忧,而阿姨帮有;

二是58到家成立发布会时,58同城创始人、CEO姚劲波就声称要拿出3亿元做到家,有强大的资金及客户积累,其轻模式服务体系只是暂时;

三是业务方面,阿姨帮主要是家庭服务,而58到家主打“到家”概念,其有一定的局限性,美甲、陪练等业务也可以不上门;

四是阿姨与用户上线下的渠道问题,阿姨帮的签约制阿姨有强关系,58到家为弱关系。

不管是前期的轻模式云家政,还是现在的阿姨帮、e家洁;也无论是大平台的58到家、管家模式的管家帮、小马管家;更不论是干洗行业的e袋洗、泰笛洗涤等。家政行业的发展趋势就像打车行业,早期滴滴、快的争得你死我活也未想过合并,其研发团队在开始时未必没想过做专车,只是以打车为切入点。

阿姨帮目前以保洁+干洗两条腿走路,抓住社区O2O保洁和洗护两大入口。同质化加剧了家政O2O行业,再加上京东、美团等互联企业新晋加入,家政O2O平台中,滴滴与快的似的合并大事件也许正如一股暗涌,随时可破水而出。

本文作者李双,亿欧专家作者;:youyou316628,微博:李小双-亿欧;转载请注明作者姓名和“来源:亿欧”;文章内容系作者个人观点,不代表亿欧对观点赞同或支持。

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